FAQ
Wir haben einige häufig gestellte Fragen zusammengestellt, um Dir weitere Informationen zum Shop und den von uns angebotenen Produkten zu geben. Wenn Du jedoch eine Frage hast, auf die Du hier keine Antwort findest, schreib uns gerne eine E-Mail oder setz Dich telefonisch mit uns in Verbindung.
ALLGEMEIN
Wo kann ich die Produkte von A kaufen?
Wir bieten unserer Produkte momentan ausschließlich in unserem Online-Shop an. Du kannst auch gerne direkt mit uns in Kontakt treten, wenn Du spezielle Wünsche hast oder Deine Bestellung persönlich abholen möchtest.
Welche Vorteile bieten wir Dir bei A by MCR?
Wir leben Stein und mit einem Produkt aus unserem Shop lässt Du auch ein Stück Natur in Dein Zuhause einziehen. Naturstein ist natürlich schön, bietet verschiedene Formen und Farben und eins ist sicher, es ist immer ein Unikat.
Wo werden die Produkte gefertigt?
Wir fertigen jedes Teil selbst und in Handarbeit in unserer Natursteinmanufaktur in Römhild im Herzen von Deutschland.
Welche Materialien verwenden wir?
Unser wichtigstes Material ist natürlich Naturstein. Für einige unserer Produkte verwenden wir ebenso 100 % Eichenholz bzw. Edelstahl.
INDIVIDUELLE PRODUKTE
Fertigt ihr auch individuelle Produkte?
Jedes Produkt wird erst nach abgeschlossener Bestellung produziert. A by MCR fertigt maßgeschneiderte Produkte auf Anfrage und nach Rücksprache mit dem Team.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Wir fertigen immer ab Stückzahl eins.
Kann ich verschiedene Oberflächen haben?
Die Oberfläche unserer Produkte ist natural, was ihnen eine seidenmatte Optik verleiht. Andere Oberflächen, wie poliert, leather oder antik können wir nach Rücksprache realisieren oder gemeinsam entwickeln.
BESTELLUNG
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im Shop?
Wir bieten für die Zahlung Vorkasse und PayPal.
Werden meine persönlichen Daten privat gehalten?
A by MCR garantiert, dass alle Deine Informationen privat bleiben. Für den Versand der Produkte geben wir Deine Daten an den mit der Lieferung beauftragten Versanddienstleister weiter, soweit dies zur Lieferung bestellter Waren erforderlich ist.
Wann beginnt die Produktion meiner Bestellung?
Wir beginnen mit unserer Arbeit, sobald wir die vollständige Zahlung des von Dir bestellten Produktes erhalten haben. Ab dann dauert die Produktion bis zur Lieferung ungefähr 10 - 15 Tage.
LIEFERUNG
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten richten sich nach Größe, Gewicht und Bestimmungsgebiet des bestellten Produktes.
Welche Art von Verpackungsmaterial verwendet A by MCR?
Um die beste Qualität und den besten Schutz zu bieten, sind alle unsere Produkte nach bestem Gewissen verpackt. Jedoch nur das, was auch benötigt wird.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Da wir erst nach Bestellabschluss mit der Produktion Deiner Produkte beginnen, beträgt die Vorlaufzeit zwischen 2 bis 3 Wochen.
Wie gehe ich vor, wenn die Produkte beschädigt am endgültigen Bestimmungsort ankommen?
Alle unsere Produkte verlassen unser Werk in einwandfreiem Zustand und sind perfekt verpackt. Solltest Du bei der Lieferung einen sichtbaren oder verdeckten Schaden bemerken, gib das bitte sofort an uns weiter. Schäden sollten uns innerhalb der ersten 48 Stunden nach Erhalt der Produkte mitgeteilt werden. Verwende hierzu gerne unser Reklamationsformular.
Wie kann ich mein Produkt reklamieren?
Reklamationen können über unser Reklamationsformular an uns weitergeleitet werden. Bedenke jedoch, dass all unsere Produkte Naturprodukte sind. Maserungen und Konturen sind daher naturgegeben und kein Reklamationsgrund.
Kann ich mein Produkt zurückgeben?
Da es sich bei unseren Produkten nicht um vorgefertigte Waren handelt, sondern diese erst nach Bestelleingang produziert werden und zum Teil eine individuelle Auswahl und Bestimmung durch den Verbraucher möglich ist, sind sie von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wie kann ich mein Produkt reinigen?
Wir empfehlen bei all unseren Produkten Handwäsche, da diese nur bedingt spülmaschinenfest sind.